Добавить свою новость  


Сall-центр регионального оператора ООО «ЖКХ» принял участие в вебинаре Ассоциации «Чистая страна»

  Идеи и проекты

«Горячая линия «мусорной» реформы: как правильно разговаривать с потребителями» - тема двухчасового тура онлайн-обучения специалистов. К вебинару подключились и региональные операторы других российских регионов.
 
- Как показывает практика, общение с гражданами в рамках «горячей линии», особенно, по проблемным вопросам – работа непростая. За сутки в call-центр ООО «ЖКХ» поступает до 400 звонков, - рассказал директор компании Геннадий Ртищев. - От диспетчеров требуются знания правовых основ отрасли, умение грамотно изложить запрашиваемую информацию или дать исчерпывающие разъяснения. Вместе с тем, диалог нужно вести в спокойном и конструктивном ключе.
Оказать информационную поддержку диспетчер обязан, даже если градус эмоционального накала приближается к критическому. В этом случае, требуется недюжинная стрессоустойчивость и умение перевести общение в спокойное русло. 
Заместитель исполнительного директора Ассоциации «Чистая страна» Борис Прокопьев подробно раскрыл законодательные аспекты «мусорной» реформы и дал пояснения по часто задаваемым на «горячей линии» вопросам. Руководитель Центра психотехнологий (г.Москва) Ольга Добрынина рассказала об эффективных методиках ведения диалога в различных ситуациях, а также помогла освоить слушателям методики сброса эмоционального напряжения.
Воспользовались сотрудники call-центра регионального оператора и возможностью обратиться к спикерам вебинара в публичном чате. На все заданные вопросы получены ответы.

 

22 февраля 2019 года 12:03:29       Просмотров: 403       Оценка новости:     0





Поделиться с друзьями:



Комментарии


Оставить комменатрий, зайдя на сайт и авторизировавшись.

Или оставить комменатрий анонимно, который появится после модерации.

Ваше имя: E-Mail: Напишите "26":


Комментарии из вконтакте





В Пятигорске отключат воду   Пятигорск вошел в топ-5 российских курортов, популярных для отдыха на 23 февраля


  Курортные вечера в Пятигорске



29 марта 2019 года
Каких мероприятий не хватает Пятигорску?










Новейшая история Ставрополья. Информационные технологии












Более 70% уборочных территорий  0
9 июля 2019 года 05:12:52



Июль 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
       





Более 70% уборочных территорий  0
9 июля 2019 года 05:12:52





 



Размешение рекламы


ValinovИ на больше ура прошли эти игры. Мне очень понравилось наблюдать за такой битв...

ValinovОчень красивый парк!..

Kata271Здравствуйте, Говорун. По адресу Пятигорск Ермолова 169 у меня и моих соседей...

s.shvecovЦитата "максимально сберечь уникальный ландшафтный язык Пятигорска и славные т...

s.shvecovВиновником в данной ситуации выступает не один подрядчик, а те, кто готовил пр...

manakov84Так какого хрена Менты конченные ваш ПУТЕН даёт всем гражданство РФ?..

svetliyramon Пятигорский роддом. Стоит напомнить о жалобе жительниц столицы СКФО на качест...

nrs77В некоторых районах города вывезли уже три раза а в некоторых ещё ни разу за в...

Serg NNЖаба победила гадюку :) Мило!..

ЛарисаЯ тоже считаю, что портить историческое место новомодной стеклянной глыбой это...

«Вести. Пятигорск» от 29 марта 2019 г.






Публикации: 19932 +6
Комментарии: 13044
Зарегистрированных: 1930
Cейчас на сайте: 68
Зарегистрированных на сайте: 0

Яндекс.Метрика    

Нашли ошибку?
Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста выделите ее и нажмите одновременно Ctrl и Enter.



03:00 - Сергей Чеботарёв и Александр Матовников обсудили стратегию развития СКФО

03:00 - Главы четырех регионов собрались для обсуждения вопросов поддержки одаренных детей и талантливой молодежи

03:00 - В Правительстве Дагестана обсудили создание новых рабочих мест

03:00 - В Ставропольском крае начинается комплексная кадастровая оценка имущества

03:00 - Денис Мантуров с рабочим визитом посетил Чеченскую Республику

03:00 - В КБР на ремонт и реконструкцию дорог направят около 10 млрд рублей

03:00 - Абитуриентам с инвалидностью в call-центре СКФУ помогут с выбором вуза на Северном Кавказе

15:52 - 5,1 млрд рублей федеральных субсидий получит Ингушетия для реализации национальных проектов

15:52 - Два предприятия получили статус резидента ТОСЭР «Невинномысск»

15:24 - Международная выставка «Агроуниверсал-2019» стартовала в Ставрополе




06:00 - Взаимодействие горцев и русских в середине XIX века

06:00 - Интернет магазин пром. оборудования

06:00 - Наш великий Пятигорск

06:00 - Наконец-то дождались !!!

06:00 - Аэронатс: «С шестикилометровой высоты Эльбрус прекрасен»

06:00 - Конкурс «Красиво жить – как пиво пить!»

06:00 - Способность запоминать

06:00 - Искусственный интеллект

06:00 - Далекое будущее не так далеко

06:00 - Прекрасный ход событий

06:00 - Культура и полное ее принятие

06:00 - Позитивная дискриминация

06:00 - Бомбит от нашей медицины!

06:00 - Чтение. Почему нас с детства заставляют не любить это?

06:00 - Конкурс «Весна в новой обуви»