Добавить свою новость  


Сall-центр регионального оператора ООО «ЖКХ» принял участие в вебинаре Ассоциации «Чистая страна»

  Идеи и проекты

«Горячая линия «мусорной» реформы: как правильно разговаривать с потребителями» - тема двухчасового тура онлайн-обучения специалистов. К вебинару подключились и региональные операторы других российских регионов.
 
- Как показывает практика, общение с гражданами в рамках «горячей линии», особенно, по проблемным вопросам – работа непростая. За сутки в call-центр ООО «ЖКХ» поступает до 400 звонков, - рассказал директор компании Геннадий Ртищев. - От диспетчеров требуются знания правовых основ отрасли, умение грамотно изложить запрашиваемую информацию или дать исчерпывающие разъяснения. Вместе с тем, диалог нужно вести в спокойном и конструктивном ключе.
Оказать информационную поддержку диспетчер обязан, даже если градус эмоционального накала приближается к критическому. В этом случае, требуется недюжинная стрессоустойчивость и умение перевести общение в спокойное русло. 
Заместитель исполнительного директора Ассоциации «Чистая страна» Борис Прокопьев подробно раскрыл законодательные аспекты «мусорной» реформы и дал пояснения по часто задаваемым на «горячей линии» вопросам. Руководитель Центра психотехнологий (г.Москва) Ольга Добрынина рассказала об эффективных методиках ведения диалога в различных ситуациях, а также помогла освоить слушателям методики сброса эмоционального напряжения.
Воспользовались сотрудники call-центра регионального оператора и возможностью обратиться к спикерам вебинара в публичном чате. На все заданные вопросы получены ответы.

 

22 февраля 2019 года 12:03:29       Просмотров: 504       Оценка новости:     0





Поделиться с друзьями:



Комментарии


Оставить комменатрий, зайдя на сайт и авторизировавшись.

Или оставить комменатрий анонимно, который появится после модерации.

Ваше имя: E-Mail: Напишите "26":


Комментарии из вконтакте





В Пятигорске отключат воду   Пятигорск вошел в топ-5 российских курортов, популярных для отдыха на 23 февраля


  Главный редактор ИА Говорун26 Наталья Рахно получила премию "Человек года"



7 августа 2019 года
Благоустройство какого Парка (сквера) Вам нравится больше всего?







Новейшая история Ставрополья. Информационные технологии












Полиция разыскивает Пятигорчанина  2
14 октября 2019 года 10:02:51

Как быть со строительным мусором?  0
10 октября 2019 года 10:49:06


Октябрь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
     

Как быть со строительным мусором?  0
10 октября 2019 года 10:49:06









 



Размешение рекламы


АртемЗа что?..

С.И.Сегодня 30 сентября и в Привольное снова без предупреждения отключили газ! И м...

АлександрСпасибо группе "Цветы"! Выложились по полной. "Лейся песня" пели под фанеру. Я...

Борис АлександровичНе надо прятать выручку от налогов...

ЕленаА почему на здании допущена ошибка в названии - Лермонтовская гаЛЛерея? ...

Людмила БахлычеваКогда же это кончится? Пятигорск прямо рассадник подобных мошенников. Сама сей...

Людмила БахлычеваА не та ли это вода Народных ванн, которая была спрятана от народа во времена...

ПятигорчанкаСтранно, а сквер Гагарина никто не хочет видеть благоустроенным? Я думала он п...

С.И.Сегодня 20 августа в селе Привольное без предупреждения отключили газ. Это не...

Салютда шикарно...

«Вести. Пятигорск» от 23 августа 2019 г.






Публикации: 20328
Комментарии: 13053
Зарегистрированных: 1954 +1
Cейчас на сайте: 53
Зарегистрированных на сайте: 0

Яндекс.Метрика    

Нашли ошибку?
Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста выделите ее и нажмите одновременно Ctrl и Enter.





06:00 - Профессии будущего: реальность или сказки футуристов?

06:00 - Нам исполнилось 20 лет!

06:00 - Орден для Пятигорска

06:00 - ​Ваша профессия скоро исчезнет. Как выжить?

06:00 - 7 способов добавить больше белка в ежедневный рацион

06:00 - БЕЗ БУМАЖКИ ТЫ БУКАШКА, А С БУМАЖКОЙ ЧЕЛОВЕК...?

06:00 - Сторис в Instagram. Он же Stories, они же Истории, они же Сторис.

06:00 - История Яшкиного моста в Пятигорске

06:00 - Из свидетеля в подозреваемые

06:00 - Общая статистика инстаграм

06:00 - Рок-н-ролл мертв?!

06:00 - Что такое SMM и с чем его едят?

06:00 - Вопросы воспитания

06:00 - Рутгер Хауэр всё

06:00 - Мы открылись для Вас!!!